FAQ (Часто задаваемые вопросы)

You are here:

Условия аренды автомобиля

Как я могу ознакомиться с условиями аренды автомобиля?

Условия аренды автомобиля могут различаться в зависимости от страны, прокатной компании и транспортного средства. Всегда уточняйте условия, действующие в Вашем конкретном случае. В процессе бронирования Вы можете увидеть условия аренды на странице с расценками. Для этого пройдите по ссылке «Информация о тарифах», которая расположена справа от типа автомобиля. Вы также можете просмотреть условия в ходе третьего, то есть последнего, этапа бронирования под ссылкой «Условия аренды» в самом низу страницы подтверждения. Кроме того, условия аренды Вы можете найти на своем подтверждающем ваучере, который нужно предъявлять на стойке при получении автомобиля.

Оплата аренды автомобиля

Как я могу оплатить свой заказ на прокат автомобиля?

Для оплаты онлайн мы принимаем карты Visa, Visa Delta, Visa Electron, Mastercard и Maestro/Laser. Пожалуйста, имейте в виду, что при получении машины у местного представителя арендной компании, Вы обязаны оставить залоговую сумму. Происходит это следующим образом: необходимая сумма (минимум: сумма франшизы + топливо + НДС) блокируется на основной кредитной карте водителя. Вам нужно будет принести с собой кредитную карту к стойке проката. Не принимаются залоги наличными, через карты Maestro и Switch, а также дебетовые карты типа Visa Electron. Карты, принимаемые нашими поставщиками, перечислены в условиях аренды на итоговой странице в разделе «Информация о тарифах».

Внесение изменений в бронь на автомобиль

Могу ли я внести изменения в уже подтвержденную бронь?

Да. Пожалуйста, найдите свой номер бронирования. Вам также понадобится подробно описать, какие изменения Вы хотите внести. Зайдите на сайт www.car-booker.com и нажмите на ссылку «Изменение брони», чтобы изменить его по своему усмотрению. Пожалуйста, имейте в виду, мы не гарантируем, что тариф останется прежним. Цены часто меняются, и устанавливают их прокатные компании.

Как я могу добавить к своей брони еще одного или нескольких водителей?

Добавить других водителей можно по прибытии в офис представителя. Внести плату за дополнительного водителя также можно на месте. Все водители должны присутствовать у стойки проката во время оформления аренды, иметь при себе водительские права и подписать договор аренды.

Как я могу изменить время получения или возврата автомобиля в своей брони?

Зайдите на сайт www.car-booker.com и нажмите на ссылку «Изменение брони», чтобы изменить время и дату получения или возврата машины. Пожалуйста, имейте в виду, мы не гарантируем, что тариф останется прежним. Цены часто меняются, и устанавливают их прокатные компании.

Ваучер на аренду автомобиля

Что такое ваучер на аренду автомобиля и зачем он мне нужен?

Ваучер на аренду автомобиля – это документ, который будет отправлен Вам по электронной почте. Он должен быть распечатан и предъявлен у стойки проката при получении машины. Если Вы не можете предъявить ваучер при получении автомобиля, представитель арендной компании имеет право рассчитать оплату по тарифу, отличному от указанного в Вашем заказе, или отказать в предоставлении автомобиля. Если Вы не предъявите ваучер в офисе арендодателя, мы также не сможем принять от Вас требование на возмещение затрат.

Я не нахожу свой ваучер. Вы могли бы выслать его еще раз?

Пожалуйста, зайдите на страницу https://www.cartrawler.com/res/lookup.php. Там Вы сможете просмотреть и распечатать онлайн версию ваучера. Не забудьте взять его с собой и предъявить у стойки проката вместе с водительскими правами и кредитной картой.

Что случится, если я не возьму с собой ваучер на аренду автомобиля?

Если Вы не можете предъявить ваучер при получении автомобиля, представитель арендной компании имеет право рассчитать оплату по тарифу, отличному от указанного в Вашем заказе, или отказать в предоставлении автомобиля. Если Вы не предъявите ваучер в офисе арендодателя, мы также не сможем принять от Вас требование на возмещение затрат.

Какие документы я должен представить у стойки проката?

Как правило, Вам нужно иметь при себе:

  • Ваучер, подтверждающий аренду автомобиля.
  • Ваши водительские права. Обладатели водительских прав Великобритании ДОЛЖНЫ предъявить и карточку с фотографией, и ее бумажный эквивалент. Информация на Вашем водительском удостоверении должна быть написала латинскими буквами.
  • Действительную кредитную карту на имя водителя с достаточным для залога количеством средств на счете.
  • У Вас также могут попросить дополнительные документы для идентификации личности, например, счет за коммунальные услуги.
  • Если Вы планируете внести в договор дополнительных водителей, все водители должны лично присутствовать у стойки и предоставить свои водительские права.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями аренды Вашего автомобиля для получения более детальной информации.

Аренда автомобиля в один конец

Что такое территориальные ограничения или ограничения на пересечение границы?

Территориальные ограничения или ограничения на пересечение границы означают, что Вам может быть запрещено въезжать на территорию другой страны из страны, в которой транспортное средство было арендовано. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями аренды, чтобы знать наверняка, путешествия в какие страны допустимы в период аренды. Для получения подробной информации мы рекомендуем Вам связаться с представителем прокатной компании по телефону. Обычно путешествия за границу влекут за собой дополнительную плату. Позвоните в свое местное представительство, чтобы узнать точную сумму.

Топливная политика

В чем заключается топливная политика?

Ваша топливная политика устанавливается прокатной компанией. Есть две разновидности: “Взял полным, вернул полным” и “Взял полным, вернул пустым”. В условиях аренды при оформлении бронирования указано, какое из двух правил применяется в Вашем случае.

Возрастные ограничения

Каковы возрастные ограничения?

Возрастные ограничения устанавливаются прокатными компаниями. В связи со страховыми ограничениями арендодатель может определять минимальный и максимально допустимый возраст для водителей, арендующих машины. Возрастные ограничения применительно к Вашему заказу оговариваются в условиях аренды (или в разделе информации о тарифах). Некоторые агентства вводят дополнительную плату для отдельных возрастных групп (юных и пожилых).

Дополнительные услуги при аренде автомобиля

Я забронировал детское автокресло/бустер? Можно ли увидеть подтверждение в моей брони на машину?

К сожалению, мы не можем гарантировать, что Вы получите детское автокресло или бустер, которые заказывали. Это же касается других дополнительных опций или специального оборудования. Если Вы запросили какие-то их этих дополнений в ходе бронирования, они появятся в ваучере, как только бронь пройдет подтверждение. Эти дополнения не включены в указанную цену и должны быть оплачены по прибытии. Мы советовали бы Вам заранее позвонить в местное представительство арендной компании, дабы убедиться, что они смогут предоставить Вам необходимые дополнительные принадлежности.

Я заказал автомобиль на нескольких водителей. Где я могу найти этому подтверждение?

Как только бронь на автомобиль подтвердится, проверьте свой ваучер. В нем есть раздел, в котором указаны заказанные Вами дополнения, например, детское автокресло, бустеры или дополнительные водители. Эти дополнения не включены в указанную цену и должны быть оплачены по прибытии.

Страхование арендованного автомобиля

Что такое страховка на случай ДТП (Collision Damage Waiver)?

Это страховка, которая в случае повреждения автомобиля ограничивает Вашу финансовую ответственность до размеров франшизы (установленной максимальной суммы покрытия ущерба). Эта страховка включена в большинство наших тарифов. Однако лучше удостовериться, что это так, еще до прибытия к стойке проката, ознакомившись с условиями бронирования. У этой страховки есть исключения, такие как повреждение стекол (окон, лобового стекла и т.д.), шин, ходовой части, крыши или потеря ключей. К примеру, если Вы повредите ходовую часть транспортного средства, то будете обязаны оплатить полную стоимость ремонта.

Мы рекомендуем Вам выбрать дополнительное страхование франшизы от одного из наших партнеров – Mondial Insurance или Alliance Insurance. Такой страховой полис стоит всего от 5,50 € в день и позволит Вам востребовать обратно сумму франшизы.

Что такое защита от кражи автомобиля (Vehicle Theft Waiver)?

Это страховка, которая в случае кражи автомобиля ограничивает Вашу финансовую ответственность до размеров франшизы (установленной максимальной суммы покрытия ущерба). Эта страховка включена в большинство наших тарифов. Однако лучше удостовериться, что это так, еще до прибытия к стойке проката, ознакомившись с Вашими условиями бронирования.

СОВЕТ ДЛЯ ВАШЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ: Car-Booker рекомендует снять с колечка ключей идентификационную бирку транспортного средства и хранить ее в безопасном месте

Имейте в виду, если автомобиль украден и Вы не можете вернуть ключи (например, по своей небрежности оставили их на видном месте), Вас обяжут выплатить полную стоимость автомобиля.

Могли бы Вы объяснить, что значит страхование ответственности?

Это страховка, ограничивающая Вашу ответственность за ущерб, причиненный другим людям/чужому имуществу. Обычно ее максимальный размер составляет 1 000 000 €. Поскольку страховка ограниченная и может включать франшизу, Вас могут обязать выплатить сумму, превышающую размер страховки, или востребовать с Вас сумму франшизы.

СОВЕТ: во время бронирования можно приобрести страховку франшизы, чтобы снизить возможные с Вашей стороны выплаты до нуля (услуга предоставляется в сотрудничестве с Mondial Assistance).

Включена ли помощь при поломке автомобиля?

Большинство наших тарифов включают помощь при поломке автомобиля. Мы рекомендуем Вам прочесть условия аренды во время бронирования и проверить, включена ли такая услуга в Ваш тариф. Все автопрокатные компании предлагают помощь на месте, если у арендатора возникает необходимость. Пожалуйста, спросите в местном представительстве номера телефонов и другую контактную информацию.

Как мне уменьшить сумму франшизы на автомобиль? Могу ли я купить дополнительную страховку, чтобы ее уменьшить?

Приобретите дополнительную страховку для уменьшения суммы франшизы. Это можно сделать онлайн во время бронирования (услуга предоставляется в сотрудничестве с Mondial Assistance) или в офисе арендной компании по прибытии на место. Вероятно, потребуется предварительная авторизация, даже если ранее Вы уже приобретали страховки. С Вашей кредитной карты будет удержана соответствующая сумма. Подробности ищите в своих условиях аренды автомобиля.

Водительские права для аренды автомобиля

Что такое международные водительские права и зачем они могут мне понадобиться?

Международные водительские права (IDL) во всем мире признаются документом, подтверждающим Ваше право на вождение автомобиля, когда записи в Ваших национальных правах сделаны на ином языке, нежели в стране пребывания. Одновременно Вы должны предъявить и национальные водительские права; без них международные права не действуют.

Если у меня водительское удостоверение Великобритании, нужны ли для аренды автомобиля обе его части?

Если у Вас удостоверение нового образца с фотографией, Вы должны иметь при себе и его бумажный эквивалент. Если Вы не сможете предъявить и карточку с фотографией и бумажный эквивалент, Вы не получите транспортное средство. Если информация в Вашем удостоверении написана не латинским алфавитом (например, по-русски, по-китайски и т.п.), Вам нужно будет получить международные водительские права до отъезда из своей страны.

Что включено в стоимость аренды автомобиля?

Что входит в аренду автомобиля?

Большинство наших тарифов включают полный пакет услуг. Однако в некоторых странах тарифы «все включено» не предоставляются. Предложения с полным пакетом не распространяются на жителей Северной Америки или местные брони, произведенные на территории стран Северной Америки. Нажмите на ссылку «Информация о тарифах» на втором шаге бронирования, и увидите, что включает в себя тариф.

Какие налоги включены в аренду автомобиля?

Представленные на сайте расценки обычно включают все налоги. Однако некоторые дополнительные опции, отраженные в ваучере или в условиях аренды, могут не включать НДС. В этом случае появится соответствующее уведомление. Пожалуйста, посмотрите, какие налоги включены в стоимость, в условиях аренды онлайн или в Вашем ваучере, если Вы уже оформили заказ.